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유니콜/콜센터는 CTI와 ITI를 함께 활용하는 일체형 솔루션으로서 중소규모용 콜센터, 고객 센터 및 컨택 센터에 적합합니다. CTI는 일반전화 솔루션에 적용되고 ITI는 IP 컨택 센터에 적용되는데, 일체형이기 때문에 설치와 유지보수가 획기적으로 간편합니다. 유니콜/콜센터는 고객이 전화를 걸면 고객의 발신 번호를 이용하여 그 고객의 정보를 화면에 자동으로 표시하는 고객 관계 관리(CRM) 솔루션을 포함하고 있습니다. 사용자가 고객의 정보를 미리 알고 전화를 받을 수 있기 때문에 고객이 만족할 수 있는 고객 관계 관리가 가능합니다.
기존 PBX나 센트렉스로도 IP 콜센터를 구축할 수 있으며, 융통성, 공간성 및 이동성이 뛰어나므로 글로벌 콜센터 구축에 적합한 제품입니다. 대표 전화, 메모, 문자 전송, 이메일 발송, 자료 호환 등의 서비스도 제공합니다. 또한 통화 내용을 자체 녹음하는 기능이 있어 더한 층 비용을 절약하고 상당 관련 분쟁에 효율적으로 대처할 수 있습니다.

◑ 시스템 구성
 유니콜/콜센터 시스템의 전체적인 구성은 다음 그림과 같습니다.

         

◑PC 환경

구 분 기 본 규 격
CPU

    Pentium 166MHz 이상
메모리

    64MB 이상
O S

 서버:리눅스, 클라이언트:윈도우

인터넷

    연결되어 있어야 함


◑ 기능

유니콜/콜센터는 다음과 같은 다양하고 효율적인 기능으로 콜센터 업무의 능률을 향상시켜 주며, 누구나 쉽고 편리하게 사용하실 수 있습니다.


①발신자 표시: 인바운드 전화의 발신자 표시 기능으로, 걸려 온 전화의 전화 번호와 발신자 정보를 표시합니다.

②통화 목록: 통화 목록을 표시하는데, 부재 중의 통화는 걸려 온 통화의 횟수도 표시합니다.

③통화 녹음: 원하면 통화 내용을 녹음하여 들을 수 있습니다. 모든 상담원의 녹음된 상담 내용을 서버에서 종합하여 관리하고 들을 수 있습니다.

④그룹 관리: 고객의 정보를 그룹별로 관리합니다.

⑤고객 관리: 고객의 정보를 데이터 베이스에 저장하고 관리합니다.

⑥대표 번호: 대표 번호로 등록이 되어 있는 번호 중 어느 한 개의 번호에 전화가 걸려 오면 발신자 표시가됩니다.
⑦메모/상담일지: 상담원이 참조할 수 있도록 개인별로 메모를 할 수 있고, 상담 센터의 상담 일지에 날짜별로 상담 내역을 기록 할 수 있습니다.
⑧이메일 발송: 인터넷 상대방에게 이메일을 편리하게 보낼 수 있습니다.

⑨문자 전송: 상대방에게 PC를 통해 문자 메시지를 편리하게 보낼 수 있습니다.
⑩수신자 표시: 전화를 걸 때, 수신 번호(착신 번호)와 수신자 정보를 표시하며 자동 걸기를 할 수 있습니다.
⑪이동/재택 근무: 이동이 자유로워 상담원이 좌석을 이동하여 상담 업무를 하거나 재택 상담을 하는 것은 물론 스마트폰으로 070 인터넷 전화를 통해 이동하면서 상담하는 것도 가능합니다.

◑ 자료 호환

CSV 파일은 온라인으로 파일 저장과 파일 불러오기가 되고 엑셀 저장은 온라인으로 엑셀 변환은 오프라인으로 호환되므로, 자료 공유와 파일 공유가 가능함은 물론 사용중인 기존 DB나 다른 DB와 연동이 쉬워 자료의 호환성이 뛰어납니다.

 

◑ 대표 화면
   

◑ 활용 분야

유니콜/콜센터의 서비스 방식과 응용을 고려하여, 유니콜/콜센터로 콜센터겸 고객 관계 관리를 할 수 있는 대표적인 예를 들면 다음과 같습니다.

- 콜센터, 고객센터, 컨택센터

- IP 콜센터, IP 고객센터, IP 컨택센터

- 중소규모 병원 콜센터

 

 

 

◑ 제품 모델
  유니콜/콜센터는 서버, 일반 전화 상담원 PC 및 인터넷 전화 상담원 PC로 이루어집니다.

 

구 분
구 성

서버

인터넷전화 상담원

- 프로그램 CD: 1개

- 전자 매뉴얼


- 프로그램 설치파일

- 전자 매뉴얼
구 분
구 성
일반전화 상담원

- 프로그램 CD: 1개
- 지능형 게이트웨이: 1개
- RJ11 6P2C 전화선: 1개
- USB 케이블 A-B: 1개

- 전자 매뉴얼

 

 

          
                                                                                                               < 지능형 게이트웨이>


◑ 제품 성능 및 환경
     - 전화 회선은 원하는 회선만큼 사용할 수 있습니다.

    - PC는 원하는 대수만큼 사용할 수 있습니다.

    - PBX, 사설교환기, 키폰 등의 장치가 꼭 필요하지 않습니다.

    - 인터넷 전화의 경우 LG U+ 070에 최적화된 제품입니다.

    - 일반 전화의 경우 전화 회선에 발신자 표시(CID) 정보가 전화국으로부터 전송되어야 합니다.

     
◑ 제품 가격(부가세 포함, 방문 요청시 설치비 별도)
    - 서버

     ㆍ20석까지 : 1,100,000원
     ㆍ21석 이상 : 협의결정

    - 인터넷 전화 상담원 : 220,000원(1석당)

    - 일반 전화 상담원 (1석당)

     ㆍ32비트 : 220,000원
     ㆍ64비트 : 440,000원
  * 제품을 구매하면 당사의 "제품구매 표준약관"에 동의한 것으로 인정하오니, 반드시 공지사항의
   표준약관을 확인하시기 바랍니다.

     

◑ 매뉴얼 내려받기
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  - 전자 매뉴얼은 Acrobat Reader로 작성되었습니다.  

 

 

 

 
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