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고객 관계 관리(CRM)와 콜 센터의 통합 솔루션인 유니콜/오피스는 어떤 오피스의 모든 원하는 PC에 CRM 프로그램을 사용할 수 있는 시스템 CRM 기능과 일반 콜 센터 기능을 결합한 제품입니다. 고객이 전화를 걸면 고객의 발신 번호를 이용하여 그 고객의 정보를 화면에 자동으로 표시함으로, 사용자가 고객의 정보를 미리 알고 전화를 받을 수 있기 때문에 고객이 만족할 수 있는 고객 관계 관리가 가능합니다. 또한 대표 전화, 메모, 문자 전송, 이메일 발송, 자료 호환 등의 서비스도 제공합니다. 특히 키폰, 구내 교환기인 사설 교환기 등의 솔루션으로 편리하게 사용할 수 있습니다.

◑ 시스템 구성
 유니콜/오피스 시스템의 전체적인 구성은 다음 그림과 같습니다.

                       

◑ PC 환경

구 분 기 본 규 격
CPU

    Pentium 166MHz 이상

메모리

    64MB 이상

O S

    Windows


◑ 기능

유니콜/오피스는 다음과 같은 다양하고 효율적인 기능으로 능률을 향상시켜 주며, 누구나 쉽고 편리하게 사용하실 수 있습니다.


①발신자 표시: 인바운드 전화의 발신자 표시 기능으로, 걸려 온 전화의 전화 번호와 발신자 정보를 표시합니다.

②선표시: 모든 걸려 온 전화의 기본 정보를 걸려 온 순서와 함께 먼저 표시합니다.

③통화 목록: 통화 목록을 표시하는데, 부재 중의 통화는 걸려 온 통화의 횟수도 표시합니다.

④그룹 관리: 인맥 관리, 고객 관리 등에서 고객의 정보를 그룹별로 관리합니다.

⑤고객 관리: 고객의 정보를 데이터 베이스에 저장하고 관리합니다.

⑥인맥 관리: 명함 관리를 바탕으로 개인의 정보를 데이터 베이스에 저장하고 관리합니다.

⑦대표 번호: 대표 번호로 등록이 되어 있는 번호 중 어느 한 개의 번호에 전화가 걸려 오면 발신자 표시가됩니다.
⑧메모/일기장: 사용자가 참조할 수 있도록 개인별로 고객 화면, 통화 화면 등에 메모를 할 수 있고, 고객 화면의 일기장에 일기 형식의 메모를 할 수 있습니다.
⑨이메일 발송: 인터넷 상대방에게 이메일을 편리하게 보낼 수 있습니다.

⑩문자 전송: 상대방에게 PC를 통해 문자 메시지를 편리하게 보낼 수 있습니다.

◑ 자료 호환

CSV 파일은 온라인으로 파일 저장과 파일 불러오기가 되고 엑셀 저장은 온라인으로 엑셀 변환은 오프라인으로 호환되므로, 자료 공유와 파일 공유가 가능함은 물론 사용중인 기존 DB나 다른 DB와 연동이 쉬워 자료의 호환성이 뛰어납니다.

 

◑ 대표 화면
   

◑ 활용 분야

유니콜/오피스의 서비스 방식과 응용을 고려하여, 유니콜/오피스로 고객 관계 관리를 할 수 있는 대표적인 예를 들면 다음과 같습니다.

- 일반 사무실

- 법률 사무소, 변호사 사무실, 법무사 사무소

- 콜 센터

- 키폰의 고객 관계 관리

- 구내 교환기의 고객 관계 관리

- 사설 교환기의 고객 관계 관리

- 소형 스위치의 고객 관계 관리

 

 

◑ 제품 모델
  유니콜/오피스에는 4회선형 모델이 있습니다.

 

구 분
구 성
4회선형

• 프로그램 CD: 1개
• 지능형 발신자 표시기: 1개
• RJ11 6P2C 전화선: 4개
• USB 케이블 A-B: 1개

• 사용자 매뉴얼: 1부

 

 

 

 

 

          
                                                                                      < 지능형 발신자 표시기 >


◑ 제품 성능 및 환경
    - 국선 전화 4회선까지 사용할 수 있습니다.

    - 고객 관계 관리 PC는 내선에 무관하게 원하는 대수만큼 사용할 수 있습니다.

    - PBX, PABX 및 키폰에 별도의 CID 검출기나 장치가 필요하지 않습니다.

    - 국선 전화 회선에 발신자 표시(CID) 정보가 전화국으로부터 전송되어야 합니다.

    - 인터넷(LAN포함) 환경의 PC 간에 연동할 수 있습니다.

     
◑ 제품 가격(부가세 포함, 방문 요청시 설치비 별도)
    - 4회선형 : 660,000원

    - 당사에서 개발한 지능형 발신자 표시기(가격: 203,500원)를 포함한 가격이며, 개발된 소프트웨어에 발신자 표시기를 추가한 타사의 제품과는 근본적으로 다릅니다.

     

◑ 매뉴얼 내려받기
    - 더 자세한 사용법을 보시기를 원하시는 사용자는 전자 매뉴얼을 내려받아 보시기 바랍니다.

  - 전자 매뉴얼은 Acrobat Reader로 작성되었습니다.  

 

 

 

 


   
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